Chính sách giải quyết khiếu nại
Kính thưa Quý khách hàng và Đối tác,
NewCA thực hiện tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng đối tác theo Chính sách xử lý khiếu nại của Công ty, nhằm đảm bảo mang lại sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ mà NewCA cung cấp, đồng thời ghi nhận, phân tích nguyên nhân gốc rễ để phòng ngừa triệt để tránh tái lặp trong tương lai.
Thông tin chi tiết về các kênh và quy trình xử lý khiếu nại được trình bày chi tiết dưới đây, mời Quý khách hàng và Đối tác cùng theo dõi.
1. Các kênh xử lý khiếu nại
Mọi khiếu nại được NewCA tiếp nhận qua các kênh:
- Email: [email protected]
- Tel: 19002066 – Nhánh 1
- Địa chỉ gửi thư: Công ty cổ phần NewCA – Tầng 4B, toà nhà T608, số 1 đường Tôn Quang Phiệt, Hà Nội.
2. Quy trình xử lý khiếu nại
NewCA xin trân trọng thông báo và cảm ơn Quý khách hàng cùng Đối tác đã hợp tác
2.1. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại thông thường
a. Lưu đồ
b. Diễn giải lưu đồ
2.1.2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại cung cấp dịch vụ
a. Lưu đồ
b. Diễn giải quy trình
- Quy định về thời hạn xử lý khiếu nại cung cấp dịch vụ
– Thời gian CV, CBQL CSKH phản hồi khách hàng không quá 60 phút kể từ thời điểm nhận được một email mới từ khách hàng.
– Thời gian BP Nghiệp vụ kiểm tra và phản hồi thông tin của khách hàng không quá 30 phút kể từ thời điểm nhận được email từ CSKH.
– Thời gian BP HTKD phản hồi thông tin xử lý khiếu nại không quá 30 phút kể từ thời điểm nhận được email từ BP Nghiệp vụ.
– Tổng thời gian tối đa để hoàn thiện việc xử lý khiếu nại cho khách hàng là 24 giờ làm việc kể từ thời điểm xác định được tất cả các thông tin có thể có của khách hàng.