5 nguyên nhân gây ra lỗi không tìm thấy chữ ký số và cách khắc phục

Khi sử dụng chữ ký số để thực hiện kê khai nộp thuế trực tuyến, kê khai hải quan điện tử,… bạn có thể sẽ gặp phải một số lỗi, thường thấy nhất là lỗi không tìm thấy chữ ký số. Vậy, nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng không tìm thấy chữ ký số. Trong bài viết này, NewCA sẽ giúp các bạn đi tìm câu trả lời.

Mục lục

Lỗi không tìm thấy chữ ký số là gì?

Đây là lỗi chữ ký số không hợp lệ. Chủ yếu xảy ra khi người dùng thao tác kê nộp thuế điện tử, là trường hợp bấm “ký điện tử” nhưng hiện thông báo “Lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”.

Nguyên nhân và cách khắc phục

Có nhiều nguyên nhân khác nhau, tuy nhiên sau đây là 5 nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tình trạng lỗi không tìm thấy chữ ký số.

Trường hợp 1: Lỗi Plugin ký số

Khi khai báo tài khoản thế điện tử cho doanh nghiệp, thiết bị của bạn bắt buộc phải cài và tích hợp ứng dụng này, vì Plugin ký số là điều kiện để bạn sử dụng dịch vụ chữ ký số. Và rất có thể sau một thời gian dài không sử dụng, bạn đã lỡ tay xóa ứng dụng này đi.

Cách khắc phục: cài lại Plugin ký số (của Tổng cục thuế)

Bước 1. Để cài đặt Plugin ký số lần đầu, bạn vào thuedientu.gdt.gov.vn, bấm vào “Doanh nghiệp”, chọn “Đăng ký”.

Bước 2. Đến đây hệ thống yêu cầu bạn tải công cụ bắt buộc để bắt đầu sử dụng dịch vụ Thuế điện tử.

Bước 3. Bạn chọn “Người nộp thuế thực hiện tải bộ cài eSigner” – bấm “tại đây” để tải về và bắt đầu giải nén.

Bước 4. Sau khi giải nén Plugin Ký số sẽ tự động tích hợp với thiết bị máy tính của bạn.

Trường hợp 2: Lỗi cài đặt USB Token (USB ký số)

Lỗi không tìm thấy chữ ký số do cài đặt USB Token (USB ký số)

USB Token bị lỏng nên thiết bị không nhận, hoặc USB Token không tương thích với thiết bị. Đây là hai lỗi phổ biến trong cài đặt mà bạn nên lưu ý.

Cách khắc phục: kiểm tra cài đặt USB Token.

Trường hợp 3: Drive USB Token bị lỗi

Trường hợp USB Token sử dụng lâu ngày dễ khiến Driver ký số bị lỗi. Trường hợp lỗi, bạn cần gỡ file Driver cũ và cài lại.

Cách cài đặt lại Driver USB Token:

Bước 1. Vào phần “my Computer” trên máy tính → bấm vào “Computer”, mở ổ đĩa CD dành cho Thiết bị với bộ nhớ gắn ngoài (Devices with removable storage)

Bước 2. Click đúp vào biểu tượng thiết bị USB Token có tên nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số, rồi chờ trong giây lát.

Bước 3. File setup hiện lên → Tiến hành cài đặt theo hướng dẫn của nhà cung cấp.

Bước 4. Sau khi cài đặt lại xong, bạn quay trở lại và khai báo lại thông tin đăng nhập, rồi tiến hành nộp và ký điện tử như bình thường

Trường hợp 4: Nhập sai mã pin

Hầu hết USB Token không cho nhập mã pin sai quá 5 lần. Nếu sai quá số lần quy định bạn phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được mở khóa hoặc có thể tự lấy lại mật khẩu Token theo hướng dẫn.

Trường hợp 5: Số serial trên USB Token không trùng khớp với serial khai báo khi đăng ký tài khoản

Chữ ký số có thời hạn đăng ký, vì thế sau mỗi lần gia hạn, USB Token lại cập nhật số serial mới. Bạn cần lưu ý cập nhật số serial mới trên tài khoản đăng ký thuế điện tử.

Lỗi không tìm thấy chữ ký số do sai số serial token

>>> Xem thêm: Tìm hiểu về chữ ký số tại NewCA

Cách cập nhật số serial Token:

Bước 1. Đăng nhập vào hệ thống thuế điện tử thuedientu.gdt.gov.vn bằng tài khoản quản lý (có đuôi -ql). Chỉ có tài khoản đuôi -ql mới có thể thay đổi được thông tin tài khoản. Nếu quên hoặc chưa được cấp, bạn hãy liên hệ với cơ quan thuế mà bạn đăng ký thuế điện tử để được cấp lại.

Bước 2. Click vào “Quản lý tài khoản” → chọn “Thay đổi thông tin dịch vụ”

Bước 3. Tại mục “Dịch vụ – Nộp thuế điện tử, chọn “Thay đổi thông tin dịch vụ”

Bước 4. Hệ thống hiển thị bước “Nhập thông tin”, chọn “Thay đổi CKS” (chữ ký số) để cập nhật thông tin CKS mới -> bấm “Tiếp tục”

Bước 5. Hệ thống hiển thị bước xác thực, bạn kiểm tra thông tin trên tờ khai “Đăng ký thay đổi, bổ sung thông tin giao dịch thuế điện tử” → chọn Ký và gửi.

Bước 6. Nhập mã pin → chọn “Chấp nhận”

Bước 7. Chọn “OK” để hoàn thành

Nếu kiểm tra tất cả 5 trường hợp trên mà vẫn không thể ký điện tử thành công, bạn cần liên hệ ngay đến đơn vị cung cấp dịch vụ chữ ký số để được hỗ trợ giải quyết.

Tóm tắt bài viết

Lỗi không tìm thấy chữ ký số là gì?

Là lỗi chữ ký số không hợp lệ, chủ yếu xảy ra khi người dùng thao tác kê nộp thuế điện tử, là trường hợp bấm “ký điện tử” nhưng hiện thông báo “Lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”.